プロフィール


「心」を伝える接遇のプロフェッショナル

松田 絵里 Eri Matsuda

〈資格〉

ビジネスマナー講師(一般社団法人ファーストクラスアカデミー認定)

秘書検定1級

マナープロコトール検定2級

サービス接遇検定準1級

AEAJ認定 アロマテラピーアドバイザー

旅行地理検定2級

絵本講師(NPO法人「絵本で子育て」センター認定)

 

〈略歴〉

立命館アジア太平洋大学 アジア太平洋学部卒業

大学卒業後、日本と海外の架け橋になりたいという長年の思いからANA(全日本空輸株式会社)に入社し、国内線、国際線の客室乗務員(CA)として約8年間勤務。機内でのお客様との一期一会の経験の中から、形だけではない「心」を伴った対応こそが、相手の感動や喜びに繋がることを学ぶ。短時間にいかに相手に良い印象を与えるか、ということに深い関心を持つようになる。

その後、医療・福祉分野の企業で人事部において新卒採用業務に従事し、CAの経験を活かし介護現場での高齢者の心に寄り添う接遇研修、新入社員ビジネスマナー研修などを行う。大学、行政機関などでの研修実績あり。また、異業種での飛び込みの営業経験を持つ。

現在は、これまでの多様な経験を活かし、医療機関・調剤薬局・介護現場に特化したリスク管理の要素を取り入れた接遇マナー研修を主に行っている他、一般企業でのビジネスマナー研修、心理を取り入れたコミュニケーション研修などにも力を入れている。

AIには真似できない「心」のこもった温かな対応こそが、人と人を結びつけ、そこには笑顔と感動が生まれるという信念で日々活動している。