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ビジネスマナー研修

 

【内容】

〈1日コース〉

・顧客満足(CS)について

・第一印象の重要性

・敬語とビジネスにふさわしい言葉遣い

・報告、連絡、相談の大切さ

・感じの良い電話応対(実践)

・名刺交換(実践)

・来客応対、席次(実践)

 

 

 〈2日コース〉

【1日目】

・顧客満足(CS)について

・第一印象の重要性

・尊敬語、謙譲語、丁寧語

・ビジネスにふさわしい言葉遣い

【2日目】

・前回の確認と復習

・クッション言葉

・感じの良い電話応対(実践)

・報告、連絡、相談の大切さ

・名刺交換(実践)

・来客応対、席次(実践)

・Eメールのマナー

 

【対象】ビジネスマナーを身につけたい方

【時間】1日コース6時間/2日コース12時間

【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください


新入社員研修

 

【内容】

〈1日コース〉

・社会人としての心構え

・顧客満足(CS)について

・第一印象の重要性

・敬語とビジネスにふさわしい言葉遣い

・報告、連絡、相談の大切さ

・感じの良い電話応対(実践)

・名刺交換(実践)

・来客応対、席次(実践)

 

〈2日コース〉

【1日目】

・社会人としての心構え

・顧客満足(CS)について

・第一印象の重要性

・尊敬語、謙譲語、丁寧語

・ビジネスにふさわしい言葉遣い

【2日目】

・前回の確認と復習

・クッション言葉

・感じの良い電話応対(実践)

・報告、連絡、相談の大切さ

・名刺交換(実践)

・来客応対、席次(実践)

・Eメールのマナー

 

【対象】新入社員

【時間】1日コース6時間/2日コース12時間

【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください


営業職・接客業向け

接遇コミュニケーション研修

【内容】

・良い印象を与える第一印象とは

・言葉遣い(敬語、尊敬語など)

・クッション言葉の重要性

・伝えるスキル、聴くスキル

・席次、訪問時のマナー

・感じの良い電話応対

・心理を活かしたコミュニケーション

【対象】営業、接客業に従事する方

【時間】6時間 人数】~30名

研修費】詳しくはお問合せください


電話応対研修

 

【内容】

・電話の特性

・電話応対の心構え

・声の印象の重要性

・電話の基本(かけ方、受け方)

・言葉遣い、クッション言葉

・相手の話を聴く力

・電話でのクレーム対応

【対象】日常的に電話応対業務をされる方

【時間】3.5時間

【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください


クレーム応対研修

【内容】

・なぜクレームが起こるのか

・お客様の心理

・クレームの種類

・クレーム初期対応の重要性

・顧客タイプに合わせた対応

・顧客目線での心が伝わる対応

・クレーム応対の言葉遣い

・ニーズを汲み取る力、提案力

【対象】クレーム対応業務をされる方

【時間】3.5時間【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください


内定者向け入社前研修

【内容】

・社会人と学生のちがい

・第一印象の重要性

・自己紹介

・言語・非言語コミュニケーション

・2wayコミュニケーション

・社会人に求められる言葉遣い

・チームワークとは

【対象】新卒の内定者

【時間】5時間 【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください


医療接遇研修

【内容】

・医療機関に求められる接遇

・患者様の心理

・医療従事者にふさわしい姿とは

・患者様の立場に立ったコミュニケーション

・職員間のチームワーク

【対象】医師、看護師、薬剤師、療法士、受付職員

【時間】全6時間

【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください


介護職員向け接遇研修

【内容】

・介護職員に必要な心構え

・介護現場に求められる接遇スキルとは

・介護現場でふさわしい姿とは

・利用者様の立場に立ったコミュニケーション

・電話応対、言葉遣い

・職員間のチームワーク

【対象】介護現場に従事されるすべての職種の方

【時間】全6時間

【人数】~30名

【研修費】詳しくはお問合せください