Services

クリニック向け接遇研修

【内容】

・医療機関に求められる接遇

・患者様の心理

・医療従事者にふさわしい姿とは

・患者様の立場に立ったコミュニケーション

・職員間のチームワーク

【対象】医師、看護師、薬剤師、療法士、受付職員

【時間】全6時間

【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

ビジネスマナー研修

【内容】

〈１日コース〉

・顧客満足（CS）について

・第一印象の重要性

・敬語とビジネスにふさわしい言葉遣い

・報告、連絡、相談の大切さ

・感じの良い電話応対（実践）

・名刺交換（実践）

・来客応対、席次（実践）

 〈２日コース〉

【１日目】

・顧客満足（CS）について

・第一印象の重要性

・尊敬語、謙譲語、丁寧語

・ビジネスにふさわしい言葉遣い

【２日目】

・前回の確認と復習

・クッション言葉

・感じの良い電話応対（実践）

・報告、連絡、相談の大切さ

・名刺交換（実践）

・来客応対、席次（実践）

・Eメールのマナー

【対象】ビジネスマナーを身につけたい方

【時間】１日コース6時間／２日コース12時間

【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

クレーム応対研修

【内容】

・なぜクレームが起こるのか

・お客様の心理

・クレームの種類

・クレーム初期対応の重要性

・顧客タイプに合わせた対応

・顧客目線での心が伝わる対応

・クレーム応対の言葉遣い

・ニーズを汲み取る力、提案力

【対象】クレーム対応業務をされる方

【時間】3.5時間【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

新入社員研修

【内容】

〈１日コース〉

・社会人としての心構え

・顧客満足（CS）について

・第一印象の重要性

・敬語とビジネスにふさわしい言葉遣い

・報告、連絡、相談の大切さ

・感じの良い電話応対（実践）

・名刺交換（実践）

・来客応対、席次（実践）

〈２日コース〉

【１日目】

・社会人としての心構え

・顧客満足（CS）について

・第一印象の重要性

・尊敬語、謙譲語、丁寧語

・ビジネスにふさわしい言葉遣い

【２日目】

・前回の確認と復習

・クッション言葉

・感じの良い電話応対（実践）

・報告、連絡、相談の大切さ

・名刺交換（実践）

・来客応対、席次（実践）

・Eメールのマナー

【対象】新入社員

【時間】１日コース6時間／２日コース12時間

【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

営業職・接客業向け

接遇コミュニケーション研修

【内容】

・良い印象を与える第一印象とは

・言葉遣い（敬語、尊敬語など）

・クッション言葉の重要性

・伝えるスキル、聴くスキル

・席次、訪問時のマナー

・感じの良い電話応対

・心理を活かしたコミュニケーション

【対象】営業、接客業に従事する方

【時間】6時間 【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

電話応対研修

【内容】

・電話の特性

・電話応対の心構え

・声の印象の重要性

・電話の基本（かけ方、受け方）

・言葉遣い、クッション言葉

・相手の話を聴く力

・電話でのクレーム対応

【対象】日常的に電話応対業務をされる方

【時間】3.5時間

【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

内定者向け入社前研修

【内容】

・社会人と学生のちがい

・第一印象の重要性

・自己紹介

・言語・非言語コミュニケーション

・２wayコミュニケーション

・社会人に求められる言葉遣い

・チームワークとは

【対象】新卒の内定者

【時間】5時間　【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください

介護職員向け接遇研修

【内容】

・介護職員に必要な心構え

・介護現場に求められる接遇スキルとは

・介護現場でふさわしい姿とは

・利用者様の立場に立ったコミュニケーション

・電話応対、言葉遣い

・職員間のチームワーク

【対象】介護現場に従事されるすべての職種の方

【時間】全6時間

【人数】～30名

【研修費】詳しくはお問合せください